よくあるご質問|インターネットの速度にこだわるe-Sportsゲーマー向けプロバイダー「Gaming+(ゲーミングプラス)」

よくあるご質問|インターネットの速度にこだわるe-Sportsゲーマー向けプロバイダー「Gaming+(ゲーミングプラス)」

FAQよくあるご質問

キーワード検索KEYWORD SEARCH

キーワードは1つのみ入力してください。
例)ご利用料金

よくあるご質問FAQ

お申し込み

クレジットカード情報を登録しようとしたらURLが無効になっていた

メールに記載されておりますURLの有効期限は5日間となります。
再送をご希望の場合は、その旨弊社までメールまたはお電話にてお申し付けください。

また、カード情報登録画面にて、ブラウザの「戻る」や「キャンセル」を押されますと、無効になりますので、ご注意ください。

ホームゲートウェイ(HGW)って何ですか?

NTT東西のインターネット接続サービス「フレッツ 光ネクスト」で設置される宅内機器の名称となります。
弊社サービスでご利用いただける対象機器は、サービス案内をご確認ください。

工事日に使いたい

開通のお手続きに時間がかかってしまう場合がございますので、お客様のご希望には添いかねます。

ホームゲートウェイ(HGW)を持っていない

ホームゲートウェイ(HGW)は下記の場合にNTT東日本/西日本より提供されます。下記プランへのお申込みをご検討ください。
・ひかり電話をご契約された場合
・フレッツ光ネクスト ギガファミリー/ギガマンション・スマートタイプをご契約された場合(NTT東日本のみ)
・ホームゲートウェイ(HGW)レンタルのオプションをご契約された場合

1Gタイプのサービスではないけど使えますか?

NTTフレッツ光回線をご契約中であればご利用いただけますが、HGWのご利用が必須など提供条件がございます。
対象回線につきましては、サービス案内をご確認ください。

続きを見る

サービス

ひかり電話を解約したらインターネットが使えなくなりました。

ひかり電話をご解約されますとホームゲートウェイのご利用が出来なくなるため、インターネットがご利用いただけなくなる場合がございます。
再度ひかり電話オプションをご契約いただくか、ホームゲートウェイのレンタルをお申込みください。

お試し利用の回数に制限はありますか?

お試し期間はお客様にGaming+の快適さを体感いただけるサービスとなりますので、1回までとさせていただきます。
恐れ入りますが、契約情報などを基に判断させていただき、既にご利用になっていた場合は、お試し利用の対象外とさせていただく可能でございます。

IPv4 / IPv6とは何ですか?

インターネットで使われているプロトコル(通信手順)です。
従来利用されていたIPv4に代わり、IPv6を利用することで、IPアドレス(インターネット上の端末アドレス)が不足する問題を回避することができるほか、接続方法が簡単になるなどさまざまなメリットがある新しい仕組みです。

ポート開放したい

仕様上、1つのIPアドレスを複数で共有しているのでご利用いただけません。

固定IPはありますか?

固定IPのご提供はございません。

続きを見る

料金・請求

利用できるクレジットカードはなんですか?

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSがご利用可能です。

クレジットカードの有効期限が変更になったのですが、手続きは必要ですか?

ご利用可能なクレジットカード情報を再登録していただく必要がございます。お電話またはWEBサイトの問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願いいたします。
変更のためのメールをお送りいたしますので、メールの指示に従い新しいクレジットカード情報をご登録ください。

料金はいつから発生しますか?

ご利用開始月は無料となりますので、ご利用開始翌月より毎月月額料金をご請求いたします。

クレジットカードが利用できない状態になるとどうなりますか?

ご請求不可のご案内兼クレジットカード情報を変更していただくためのメールをお送りいたします。
メールの指示に従い速やかにクレジットカード情報の変更をお願いいたします。

クレジットカード明細の印字はどのように表示されますか?

「ご利用年月日」は毎月1日の日付で、「Gaming+」となります。

続きを見る

登録内容変更

引っ越しをした場合はどういった手続きが必要ですか?

会員サポートページの「お客様情報変更手続き」よりご連絡ください。

会員番号・パスワードを忘れてしまったので申請ができません。再度教えていただけますか?

個人情報保護の観点より契約内容を記載した会員証は郵送またはFAXでのご連絡のみとさせていただきます。
口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。

お電話もしくは「お問い合わせフォーム」より会員証再送の旨をご連絡ください。
なお、再発行手数料として308円(286円+税)/1回(送付方法問わず)を申し受けます。予めご了承ください。

会員番号・パスワードの変更はできますか?

恐れ入りますが会員番号・パスワードの変更は承っておりません。

回線種別変更には手数料がかかりますか?

回線種別変更に関しましては手数料は発生いたしません。

NTTの回線情報が変更となる場合はどういった申請が必要ですか?

会員サポートページの「回線情報変更申請」よりご連絡ください。
接続に利用する重要な情報となりますので、お間違いの無いようご入力ください。

続きを見る

退会・解約

接続を解除するにはどうすればいいですか?

ホームページの会員サポートページより退会のご申請をお願いします。通常、申請日の翌月末での解約となり、解除作業はその際実施いたします。

未払いの料金がある場合は退会できますか?

未払い料金をお支払いただきました後、正式に退会のお手続きとなります。
詳細は事務局よりご連絡させていただきます。

支払った利用料金は返金されますか?

いかなる理由がございましても、お支払いいただいた利用料金は返金いたしませんのでご了承ください。

引っ越しのため退会を考えています。

弊社サービスは全国対応しておりますので、お引越し先でご利用いただくことも可能です。
引っ越し時期に合わせての調整等も可能となりますので、お気軽にご相談ください。

半年後に退会を予定していますが申請できますか?

退会の申請につきましては当月の翌々月末でのご退会分までしか承っておりません。
お手数ですが後日再度ご申請ください。

続きを見る

お問い合わせ・お申し込み

フリーダイヤル
0800-800-6244

営業時間 平日(月~金) 10:00~12:00 / 13:00~17:00