お問い合わせの前にご確認｜Gaming+(ゲーミングプラス) - ゲームのプレイ環境を快適にするオンラインゲーマー向け高速プロバイダ

よくある お問い合わせ

• 契約の確認・変更

  引っ越しをする場合はどういった手続きが必要ですか？

  「会員マイページ」の住所・連絡先の変更からお手続きをお願いいたします。
  お引越し先の回線情報が現在の契約内容から変更になる場合には、回線情報の変更も忘れずにご申請ください。

  v6プラスXコースへ変更する場合、どういった手続きが必要ですか？

  「会員マイページ」のプランの変更・追加・解約よりプラン変更手続きをお願いいたします。

  ※v6プラスXコースのご利用には、フレッツ光クロス回線のご契約とv6プラスかつ光クロス対応機器（NTT製のXG-100シリーズ等）のご利用が必要です。

  名義変更はできますか？

  個人は、家族間(二親等まで)での譲渡、結婚などによる改姓、ご契約者様逝去による相続の場合、名義変更可能です。
  法人は、合併・分割、商号変更の場合に限り、法人間での名義変更は受付しておりません。
  名義変更のお手続きは、書類の提出が必要となります。「会員マイページ」のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  お手続きの詳細は、こちらをご確認ください。

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• 料金・請求

  料金が知りたい

  ご利用料金は、月額3,278円(2,980円+税)となります。
  詳細は、「ご利用料金ページ」にてご確認ください。

  ご契約者中の方は、「会員マイページ」で月々のご利用料金をご確認いただけます。

  ※Gaming+はプロバイダサービスとなりますので、プロバイダ費用のみご請求いたします。別途、回線事業者へ回線費用のお支払いが必要です。

  お支払い方法の変更はどういった手続きが必要ですか？

  「会員マイページ」の「お支払い情報の変更」からお手続きをお願いいたします。

  お支払い情報の登録に失敗してしまいました。どうすればいいですか？

  お支払い情報登録のご案内を再送しますので、再送希望の旨を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
  ※ご契約中の方は、「会員マイページ」のお問い合わせよりご連絡ください。

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• 接続サービス

  固定IPv4アドレスでインターネットが利用できなくなってしまった。

  お引越しやフレッツ回線種別変更、またはその他の要因によりお客様環境の通信に変更が生じた場合、その情報がv6プラスネットワークに反映されるまで数時間程度を要する場合があります。

  こちらから明示的に設定反映のお手続きをお願いいたします。
  ※v6プラス回線からのみアクセス可能です。
  ※弊社発行の会員証に記載の会員番号・パスワードが必要です。

  ひかり電話を解約したらインターネットが使えなくなりました。

  ひかり電話をご解約されますとホームゲートウェイのご利用が出来なくなるため、インターネットがご利用いただけなくなる場合がございます。
  再度ひかり電話オプションをご契約いただくか、ホームゲートウェイのレンタルをお申込みください。
  
  

  お試し利用の回数に制限はありますか？

  お試し期間はお客様にGaming+の快適さを体感いただけるサービスとなりますので、1回までとさせていただきます。
  恐れ入りますが、契約情報などを基に判断させていただき、既にご利用になっていた場合は、お試し利用の対象外とさせていただく可能性がございます。

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• オプション

  固定IPを利用したい

  グローバルIPオプションをご利用いただくことで、IPv4アドレスを専有（固定）しご利用いただけます。
  ご契約後、「会員マイページ」よりご申請ください。「プランの変更・追加・解約」内プラン・オプションページのプラン詳細よりオプションの追加が可能です。

  グローバルIPオプションを解約をしたい場合はどういった申請が必要ですか？

  「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
  「プランの変更・追加・解約」内プラン・オプションの詳細ページから、「オプションを解約する」をクリックしてください。

  ※ご申請いただいた翌月末での対応となります。その他の希望日での解約はお受けできません。
  ※既にお支払いいただいたご利用料金のご返金や、日割りでのご精算はお受けできません。

  グローバルIPオプションを使うと通信品質は変わりますか？

  グローバルIPオプションの有無によって通信速度や安定性が変動することはございません。
  サーバー公開等の特殊な用途でない限り、オプションのご契約は不要となります。

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• 会員マイページ

  会員マイページを利用するにはどうしたらよいですか？

  会員証がお手元に届きましたら、会員証をご参照の上、「会員マイページ」へのログインをお試しください。会員マイページは、正式入会後からご利用いただけます。

  会員マイページにログインできない

  会員マイページにログインできない場合は、以下の点についてご確認をお願いします。

  ・ご契約状況
  会員マイページは弊社サービスをご契約中のお客様がご利用いただけます。ご契約お手続き中の方、解約済みの方はご利用いただけませんのでご注意ください。
  ・ログイン情報
  半角全角、大文字小文字などログイン情報の入力間違いが無いかご確認ください。
  ・メンテナンス
  定期メンテナンスのため毎月1日の0〜6時はご利用できません。また臨時メンテナンスの際も同様です。

  
  いずれにも該当せずログインできない場合は、ご利用状況について調査させていただきますので、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

  会員マイページのログインID・パスワードが分からない

  【初回ログイン前の方】
  会員マイページの初回ログイン情報はご契約時に弊社から郵送した会員証の1枚目に記載がございます。
  「会員マイページについて」をご確認ください。
   
  【初回ログイン後の方】
  会員番号がわからない場合は「会員番号の確認方法」をご確認ください。
  パスワードは、初回ログイン後お客様任意のパスワードに更新されております。
  パスワードをお忘れの場合は、「パスワードリセット」をお試しください。

  会員マイページにログインできない等の理由で、会員証再発行をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」より下記の情報を添えてご連絡ください。

  ・会員証再発行希望
  ・郵便番号
  ・住所
  ・法人の場合は法人名、部署名
  ・氏名（フルネーム）
  ・電話番号

  ※再発行手数料として314円（286円+税）/1回（送付方法問わず）を申し受けます。
  ※個人情報保護の観点より郵送でのご連絡のみとさせていただいております。
  　口頭でのご案内は出来ませんので予めご了承ください。

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• 退会・解約

  今月中に退会することは出来ますか？

  退会は、申請日の翌月末でのご退会が最短となります。
  退会希望月の前月末日までに、「会員マイページ」よりお手続きをお願いいたします。

  一部のプランのみ解約をしたい場合はどういった申請が必要ですか？

  「会員マイページ」の「プランの変更・追加・解約」からお手続きをお願いいたします。
  プラン・オプションの詳細ページから、「プランを解約する」をクリックしてください。

  ※ご申請いただいた翌月末での対応となります。その他の希望日での解約はお受けできません。
  ※既にお支払いいただいたご利用料金のご返金や、日割りでのご精算はお受けできません。

  グローバルIPオプションを解約をしたい場合はどういった申請が必要ですか？

  「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
  「プランの変更・追加・解約」内プラン・オプションの詳細ページから、「オプションを解約する」をクリックしてください。

  ※ご申請いただいた翌月末での対応となります。その他の希望日での解約はお受けできません。
  ※既にお支払いいただいたご利用料金のご返金や、日割りでのご精算はお受けできません。

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各種サポート情報

• 困った時の対処法

  「インターネットに急につながらなくなってしまった。」
  「メールソフトでエラーが発生するようになってしまった。」
  などの問題が発生した場合の対処法についてご案内しております。

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