契約の確認・変更
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契約内容の確認について
- 契約内容を確認したい
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契約内容は「会員マイページ」で確認可能です。会員マイページの機能詳細は、「会員マイページについて」をご確認ください。
- 会員証とは何ですか？
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お申し込みの際に弊社から発送している契約情報を明記した書面になります。
重要な書面となりますので大切に保管していただきますようお願いいたします。
会員証は「会員マイページ」からもご確認いただけます。
契約内容の変更について
- 引っ越しをする場合はどういった手続きが必要ですか？
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「会員マイページ」の住所・連絡先の変更からお手続きをお願いいたします。
お引越し先の回線情報が現在の契約内容から変更になる場合には、回線情報の変更も忘れずにご申請ください。 - v6プラスXコースへ変更する場合、どういった手続きが必要ですか？
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「会員マイページ」のプランの変更・追加・解約よりプラン変更手続きをお願いいたします。
※v6プラスXコースのご利用には、フレッツ光クロス回線のご契約とv6プラスかつ光クロス対応機器（NTT製のXG-100シリーズ等）のご利用が必要です。
- 名義変更はできますか？
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個人は、家族間(二親等まで)での譲渡、結婚などによる改姓、ご契約者様逝去による相続の場合、名義変更可能です。
法人は、合併・分割、商号変更の場合に限り、法人間での名義変更は受付しておりません。
名義変更のお手続きは、書類の提出が必要となります。「会員マイページ」のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お手続きの詳細は、こちらをご確認ください。 - お支払い方法の変更はどういった手続きが必要ですか？
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「会員マイページ」の「お支払い情報の変更」からお手続きをお願いいたします。
- 固定IPを利用したい
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グローバルIPオプションをご利用いただくことで、IPv4アドレスを専有（固定）しご利用いただけます。
ご契約後、「会員マイページ」よりご申請ください。「プランの変更・追加・解約」内プラン・オプションページのプラン詳細よりオプションの追加が可能です。 - 回線情報を誤って申請した場合、どのような手続きが必要ですか？
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お申し込みお手続き中の方は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ご契約中の方は、「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。 - 接続サービスを一時的に休止したい
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一時的なご契約の休止をご希望の場合は、「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
※休会期間は開始月を含めて１～６ヶ月単位でご指定可能です。
※休会期間中はご利用料金のご請求はございませんが、月途中での休会開始・再開の場合、
当該月のご利用料金が発生致します。(日割精算は行いません。)
※休会期間中のお客様に関するご契約・データなどの取り扱いは以下の通りです。
・ご契約内容及びアカウント情報、また弊社設備機器上のデータは維持されます。
・接続サービスは利用できません。 - クレジットカードの有効期限が変更になったのですが、手続きは必要ですか？
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ご利用可能なクレジットカード情報を再登録していただく必要がございます。
「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。 - 会員番号・パスワードの変更はできますか？
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恐れ入りますが会員番号の変更は承っておりません。
会員マイページのパスワードの変更は、「会員マイページ」から変更いただけます。
ログインパスワードをお忘れの場合は、「パスワードリセット」をお試しください。 - 回線情報変更には手数料がかかりますか？
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回線情報変更に関しましては手数料は発生いたしません。
- NTTの回線情報が変更となる場合はどういった申請が必要ですか？
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「会員マイページ」の回線情報の変更からお手続きをお願いいたします。
接続に利用する重要な情報となりますので、お間違いの無いようご入力ください。 - 連絡先メールアドレスの変更をする場合はどういった手続きが必要ですか？
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「会員マイページ」からお手続きをお願いいたします。
会員情報ページの「基本情報を変更する」から変更可能です。
なお、変更内容は即日反映されます。
契約の追加について
- もう1回線分、契約を追加したい。どうすればいいですか？
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「会員マイページ」の「プランの変更・追加・解約」からお手続きをお願いいたします。プラン・オプション一覧ページの「プランを追加する」から追加申請が可能です。
